FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
FAQ
SAV
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Envoyez-nous un email sur contact@letom-sport.com et nous annulerons votre commande. Vous serez remboursé en totalité.
De combien de temps je dispose pour retourner ma commande si je change d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit si vous vous êtes trompé, n’avez pas reçu le bon produit ou si vous n’êtes pas satisfait. Envoyez-nous votre demande de retour sur contact@letom-sport.com.
Les frais de retour sont à ma charge ?
Les frais de retour seront à la charge du client pour un retour à la suite d’un changement d’avis, dans le cas d’un produit défectueux, bien évidemment ils seront à notre charge.
Vos produit sont-ils garantis ?
L’ensemble de nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat contre n’importe quel défaut de matière première ou fabrication, dans un usage normal du produit. La garantie ne pourra donc être effectuée si le problème vient d’une utilisation, manipulation ou usure anormal du produit. En cas de problème anormal sur un de vos produits, envoyez-nous votre demande de garantie sur contact@letom-sport.com.
Mon article est endommagé, comment faire ?
Dans un délai de 2 ans (ou plus si extension de garantie), vos produits sont garantis en cas de problème anormal ou disfonctionnement. Envoyez-nous votre demande de garantie sur contact@letom-sport.com, une fois votre produit vérifier il vous sera remboursé.
Comment serai-je remboursé ?
Nous vous rembourserons par virement bancaire.
MA COMMANDE
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est lié à chaque commande, celui-ci vous sera communiqué dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne trouvez pas ou que vous l’avez perdu, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on vous le communique.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts, votre commande sera donc traitée rapidement (1 à 2 jours ouvrés) et la livraison peut prendre entre 2 et 10 jours. Au-delà de 10 jours, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on puisse vous renseignez plus en détails.
Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes de vacances scolaires ou pics d’activités.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Europe.
Général
Pourquoi avoir créé LETOM ?
De nos jours et plus que jamais, le bien-être, la récupération et prendre soin de soi est primordial. Que vous soyez sportif ou pas, nous avons conçu nos produits pour donner la possibilité au plus grand nombre de prendre soin de son corps de manière efficace et autonome.
PAIEMENT
Quels moyens de paiements sont acceptés ?
Les cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB font partie des moyens de paiement acceptés par LETOM. Nous acceptons également Apple Pay pour les montants inférieurs à 50€.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Chaque paiement effectué sur notre site internet est sécurisé par la technologie 3D Secure. Celle-ci permet de sécuriser n’importe quelle commande via une autorisation direct de votre part sur votre application bancaire.
Puis-je commander sans créer de profil ?
Letom souhaite offrir la meilleure expérience à ses clients. Dans un souci de qualité et de suivi pour vos commandes, nous ne proposons pas l’achat de nos produits sans la création d’un compte client.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Si oui combien ?
L’accessibilité de nos produits est une priorité chez LETOM, c’est pour cette raison que nous proposons le paiement en 3x fois sans frais pour nos clients.